Interactive Intelligence ® fournit les produits et services les plus novateurs pour les centres d’appels, la téléphonie IP d’entreprise, et la messagerie d’entreprise.
Corporation Stellar Canada Inc a choisi Interactive Intelligence parce que leurs solutions sont modulaires, fabriquées avec des produits à l’avant garde de la technologie afin de livrer des solutions réellement de marque.
Customer Interaction Center (CIC) est une plateforme de communication IP et une suite d’applications pré-intégrées qui ont été développées spécifiquement pour rencontrer les exigences des centres d’appels multicanaux d’aujourd’hui.
L’ensemble très complet des fonctions de CIC donne aux centres d’appels de Corporation Stellar Canada Inc tout ce dont ils ont besoin pour améliorer la gestion des interactions et que chaque client soit au cœur de nos préoccupations.
CIC est une solution toute-en-un qui unifie les communications, l’information et les processus d’exploitation à travers l’entreprise – permettant aux agents de répondre aux clients de manière plus dynamique, au personnel TI d’éliminer les maux de tête causés par des systèmes de patrimoine multipoints, et à l’expérience client d’être constante et satisfaisante pour chaque client que nous servons.
Corporation Stellar Canada Inc a choisi la plateforme CIC de Interactive Intelligence parce qu’elle fournit :
| Service client amélioré |
Options de contacts multicanaux, routage multimédia, réception automatisée, libre-service et outils de surveillance avancée en temps réel qui travaillent à l’unisson pour assurer une expérience client positive.
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| Coûts réduits |
Remplace les systèmes de patrimoine multipoints onéreux en équipement par la suite CIC pour IP incluant PBX, DAA, RVI, conférence, routage courriel, enregistrements, rapports et plus encore. |
| Migration VoIP aisée |
Un cheminement clair et normalisé vers VoIP avec l’architecture SIP de la plateforme CIC, ses passerelles et ses serveurs media packagés avec un proxy SIP. |
| Sécurité améliorée |
Support du protocole de transport en temps réel sécurisé (SRTP) et de la couche de transport sécurisé (TLS) pour le chiffrement audio et l’information des contrôles d’appels. |
| Intégration plus large |
Capacité d’intégrer un plus grand choix d’équipements réseau de tierces parties et de systèmes d’arrière plan. Plug-in de Microsoft pré-intégrés permettant l’embarquement des contrôles d’appels à Microsoft® Outlook® et Dynamics™ GP et CRM, avec intégration des contrôles d’appels à distance pour Office Communications Server 2007. |
| Déploiement simplifié |
Capacité d’auto approvisionnement des téléphones Polycom®, options automatisées avancées pour le routage de courriels et utilisation de l’assistant pour rapports de CIC afin de simplifier les rapports personnalisés.
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