GESTION À LIVRE OUVERT


La gestion à livre ouvert (Open Book Management) est une philosophie de gestion que Stellar a adoptée depuis plusieurs années.

À travers la gestion à livre ouvert, les employés de Stellar – des agents jusqu’au PDG – savent exactement ce qu’Ils contribuent, ce qu’ils coûtent à l’entreprise, combien ils dépendent les uns des autres pour réussir et quel impact ils ont sur les parties prenantes clés : Nos Clients, Nos Actionnaires, Les Clients de nos Clients et Nos Employés.

Avec plus de 70% des coûts de centres d’appels attribués à la main-d’œuvre, un partenaire en impartition qui se dote des meilleures personnes et qui les gère efficacement est celui qui pourra livrer le service optimal au client et également des économies.

SIX SIGMA

Corporation Stellar Canada Inc souscrit à une démarche de d’amélioration continue de la qualité pour l’ensemble de nos processus TI par le biais de la méthodologie Six Sigma.

Étant donné l’apport majeur des technologies et des processus dans la livraison de nos services, cette méthodologie structurée nous permet de focaliser sur les notions de client, processus et mesure, qui sont essentielles pour supporter le niveau d’excellence de service que nous sommes engagés à fournir en tant qu’impartiteur.

ISO 9001 : 2000

Corporation Stellar Canada Inc souscrit aux principes de la norme ISO 9001 :2000 (plus spécifiquement l’ancienne norme ISO 9002) pour l’ensemble de nos processus TI relativement à la production, l’installation et le service de support technique.
La norme ISO 9001 :2000 s’appuie sur la définition et la documentation des processus et leur bonne gestion, ainsi que les principes généraux d’organisation du Système de Management de la Qualité qui se caractérisent par une orientation client, une approche système et l’amélioration continue.
Notre démarche a pour premier objectif de garantir la satisfaction de nos clients tout en améliorant les prestations et la performance de notre entreprise.