Stellar livre ses solutions d’impartition en centres d’appels et processus opérationnels pour quelques-unes des entreprises les plus grandes et les plus respectées dans le monde par le biais de notre réseau de 19 centres d’impartition situés au Canada, aux Etats-Unis, en Angleterre, en Australie et aux Philippines.

Stellar dispose des ressources nécessaires selon votre préférence, qu’il s’agisse d’impartition locale, outre-mer ou d’une combinaison de locations.

L’emplacement

Quand vous prenez la décision d’impartir vos besoins en contacts clients, vous aurez à considérer si vous allez impartir localement, outre-mer, ou utiliser une combinaison des deux.

Notre présence au Canada, aux États-Unis, en Angleterre, en Australie et aux Philippines signifie que nous pouvons rencontrer tous vos besoins en solutions d’impartition locale, outre-mer ou hybride..

Impartition outre-mer

Les solutions d’impartition outre-mer de Stellar aux Philippines vous donnent la capacité de réduire vos coûts d’exploitation, tout en vous donnant accès à une main-d’œuvre instruite et dédiée.

Choisir le bon emplacement outre-mer

Il existe une panoplie de variables à considérer quand il faut choisir l’emplacement d’impartition outre-mer idéal, dont les coûts, la culture, l’infrastructure, les fuseaux horaires, ainsi que des préoccupations environnementales et politiques pour n’en nommer que quelques-unes.

Les Philippines se démarquent comme destination d’impartition outre-mer par excellence grâce à :

• Leur culture hautement occidentalisée et axée sur le service
• Les coûts de main-d’oeuvre extrêmement compétitifs
• Leur habileté à parler anglais de façon claire et avec une neutralité d’accent (troisième plus grande nation au monde qui parle anglais)
• Leur grand bassin de main-d’oeuvre très qualifiée (main-d’œuvre totalisant 36 millions, taux de chômage de 8,7%, avec plus de 300 000 diplômés qui sortent des universités à chaque année).
• Leurs infrastructures de télécommunications de grande qualité
• La force de l’investissement et du support du gouvernement envers l’exploitation de centres d’appels
• Des taux d’attrition moindres que ceux de l’Inde et des autres destinations outre-mer émergentes.

Stratégies d’impartition outre-mer

Si vous décidez d’opter pour l’impartition outre-mer, il y a une variété de stratégies que vous pouvez employer telles que:

• Impartir un aspect fonctionnel ( tel que le support technique) tout en conservant votre service à la clientèle localement
• Impartir votre processus « back office » tout en conservant les interactions client de plus grande valeur localement
• Impartir bout-en-bout localement, avec un transfert graduel de volumes d’appels outre-mer
• Faire déborder les volumes d’appels des heures de pointe de votre centre d’appels vers un emplacement outre-mer
• Évaluer votre performance interne avec un centre outre-mer qui traite un certain pourcentage de votre volume total d’appels

Corporation Stellar Canada Inc pourra explorer les stratégies d’impartition outre-mer les plus appropriées et les personnaliser selon vos besoins et vos objectifs d’affaires spécifiques.

Gestion locale de votre solution outre-mer

En tant que partenaire de Corporation Stellar Canada Inc pour vos besoins d’impartition outre-mer, vous bénéficiez du support d’une équipe de gestion locale qui est responsable de s’assurer que notre solution outre-mer rencontre vos attentes

Complexe outre-mer ultramoderne

Impartir votre service outre-mer ne signifie pas que nous allons compromettre la qualité du service. Notre centre des Philippines est situé à Cubao, au centre de Manille métropolitain et du quartier d’affaires de la ville de Quezon. Le centre d’appels ultramoderne de 1400 sièges dispose des toutes dernières technologies en centres d’appels et en processus opérationnels.

Le centre se démarque par un ensemble remarquable de services pour le personnel, incluant son propre centre de recrutement et de formation, une cuisine avec salles à manger, un café internet et des salles de repos.

D’excellentes infrastructures de transport assurent un accès facile tant aux quartiers résidentiels qu’à l’aéroport. Le personnel de Stellar jouit également du fait d’être entouré d’un grand nombre de centres commerciaux pour magasiner et sortir manger.

Pour découvrir comment Corporation Stellar Canada Inc peut vous fournir une solution d’impartition sur mesure, veuillez communiquer avec nous dès aujourd’hui ou complétez notre formulaire « Intérêt d’affaires »